Managementul calitatii

Toate activitatile pe care le desfasuram sunt procedurizate; exista proceduri clare de distributie si verificare a calitatii distributiei.

Exista patru nivele de verificare a distributiei:
– verificarea in timp real realizata de catre sefii de echipa;
– verificarea aleatoare realizata de catre controleri profesionisti;
– pentru si mai multa transparenta, verificari in echipe mixte, formate din reprezentantul Inbox Marketing si o persoana desemnata de catre client;
– verificare telefonica: in cadrul departamentului call-center se verifica un esantion reprezentativ de adrese din zona distribuita.

In 2015 am realizat un nivel mediu de calitate, adica de acoperire a zonelor selectate de 97.6%.